V zahraničních transakcích je poprodejní servis nepochybně nejdůležitějším problémem každého kupujícího. Na druhou stranu se zařízení pro tavení a slévání drahých kovů liší od jednoduchých domácích spotřebičů, které se relativně snadno ovládají. Vyžadují soustředěnější a obezřetnější poprodejní pozornost, což přitahuje větší pozornost k poprodejnímu chování dodavatelů strojů, jak je uvedeno níže:
Co přesně je poprodejní servis?
Podle mého názoru se poprodejní servis v obchodu se stroji skládá ze tří vrstev:
Instalace stroje:proces montáže jednoho kusu zařízení a instalace podpůrných systémů, jako je přívod vody a napájení, aby stroj mohl normálně fungovat.
Pokyny k obsluzevčetně ladění a pomoci s odstraňováním problémů a řešením problémů během provozu.
Pokyny k údržbě:nejvíce přehlížená část celého prodejního servisu.
Zákaznická zpětná vazba společnosti Hasung Machinery ohledně poprodejního servisu je zhruba následující
Tom:Před dvěma lety jsem si v Číně zakoupil sadu zařízení a stroj se porouchal. Když jsem ale šel za prodejcem, rozhodl se od věci utéct a už se tím nezabývat. Můj projekt tak utrpěl obrovské ztráty. Moje otázka tedy zní, jak zajistit rychlý poprodejní servis a údržbu, když má zařízení problémy.
Označit:Jak zajišťujete poprodejní servis?
Závětří:Plánujete poslat do mé továrny inženýry, aby nainstalovali a zaškolili mé operátory?
Petr:Je váš stroj snadno ovladatelný?
Arif:Jak zajistit kvalitu stroje?
Rohan:Neznám žádné mechanické techniky ani elektrotechniky. S tímto strojem budu osobně pracovat, takže v tomto případě byste mi mohli poradit, jak na to? Typickým problémem je, že se většina kupujících obává, že budou vynecháni poté, co při své první transakci zaplatí velkou částku cizinci ze zahraničí. Poté, co jsem v procesu vyjednávání obdržel mnoho takových otázek, jsem si začal klást otázku, jak vás mohu ujistit, že i nadále dáváme sliby, které jsou v souladu s tím, čeho můžeme dosáhnout, a že nelitujeme slovní neschopnosti.
Řešení
1. Jak kontaktovat poprodejní servis, pokud se vyskytne problém se zařízením?
V první řadě jsou stroje jako lidské bytosti, a proto se u nich mohou vyskytnout drobné problémy. Některé stroje pracují nepřetržitě 24 hodin a také se u nich mohou vyskytnout drobné problémy. V reakci na tuto situaci je společnost Hasungmachinery vybavena pro každý stroj vlastním sériovým číslem. Každé sériové číslo má přiděleného odpovědného technika poprodejních služeb a dokovací stanici. Neunikneme vám. Zpětnou vazbu nám můžete poskytnout telefonicky nebo e-mailem a problém nám můžete zaslat na naši poprodejní adresu ve formě fotografií a videí. Zpětnou vazbu přijmeme do 24 hodin.
2. Plánujete poslat do mé továrny inženýry, aby mi nainstalovali a zaškolili operátory?
Za prvé, u velkých zařízení doporučujeme, aby na místo přijeli profesionální technici, kteří je instalují a proškolí je, protože instalační práce jsou složitější a velká zařízení vyrobená na míru mají obvykle vysokou hodnotu. Pokud dojde k náhodnému poškození zařízení po svépomocí, představuje to pro zákazníka obrovskou ztrátu. A vzhledem k ceně zařízení si zákazník může dovolit náklady na instalaci a uvedení do provozu, které musí technik provést. Za druhé, pro malá zařízení má Hasungmachinery speciální instalační instruktážní videa. Videa budou vypálena na USB a odeslána spolu se strojem. Zákazníci stačí zapnout počítač a pro instalaci se řídit pokyny ve videoobsluze. Máme také profesionální návody k obsluze, které jsou pro zákazníky velmi užitečné.
3. Jak zajistit kvalitu stroje?
Společnost Hasungmachinery se vždy řídila konceptem kvality, který nás odlišuje od konkurence. Proto i když jsou naše stroje malé jako šroubek, nakupujeme materiály nejvyšší kvality pro jejich použití. Náš napájecí zdroj je nezávisle vyvíjen. Po tržní kontrole se jedná o téměř nejstabilnější a nejbezpečnější napájecí zdroj na trhu. Tradiční dodavatelé napájecích desek nabízí širokou škálu desek, jako jsou desky ovladačů, desky regulátorů napětí, základní desky atd. Jakmile se vyskytne problém, musí uživatel nechat profesionálního elektrikáře zjistit příčinu problému, konkrétně která deska je vadná. U společnosti Hasungmachinery se s takovými problémy nesetkáváme. Máme pouze velké integrované desky. Pokud se vyskytne problém, stačí vyměnit pouze napájecí desku, což usnadňuje údržbu celého zařízení.
4. Jak dlouho trvá poprodejní servis?
Poprodejní servis Hasungmachinery.com je 2 roky, což znamená, že máte nárok na bezplatný poprodejní servis do * let od odeslání stroje. To znamená, že jakmile se se strojem vyskytne problém, zdarma vyměníme všechny poškozené díly (s výjimkou opotřebitelných dílů). Hasungmachinery navíc hradí veškeré náklady na dopravu, což je také naše důvěra v kvalitu našich strojů.
5. Nemám žádné známé strojní techniky ani elektrotechniky.Tento stroj budu obsluhovat osobně, takže v tomto případě byste mi mohl/a poradit, jak na to? Malá zařízení nepotřebují profesionálního elektrotechnika, stačí technický pracovník, který rozumí elektřině, zatímco u velkých zařízení vyšleme techniky k instalaci a ladění. Stačí vám jen několik asistentů. Pro přípravné práce s vámi bude náš poprodejní tým předem komunikovat. Pokud potřebujete poprodejní servis hned teď, napište nám prosím e-mail:info@hasungmachinery.comWebová stránka: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Čas zveřejnění: 30. června 2022
